Las organizaciones y la cultura

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Para hablar de cultura corporativa, se establecerá, en primer lugar la definición de cultura. Según la Real Academia Española (RAE), en una de sus definiciones, la cultura es el conjunto de modos de vida y costumbre, conocimientos y grado de desarrollo artístico, científico, industrial, en una época, grupo social, etc. Es decir, es el estilo de vida de una sociedad, el cual está altamente influenciado por su historia.

Cabe mencionar o aclarar, que la cultura no se refiere únicamente a las buenas costumbres o a una elevada cantidad de conocimientos respecto a un tema. La frase “x persona no tiene cultura” está mal empleada, pues todo ser humano posee cultura. Todas las personas o grupos sociales poseen historia, costumbres y tradiciones. Sean estas bien o mal vistas por el resto de la sociedad.

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Con base a lo anterior, se puede señalar que la cultura en una corporación es el conjunto de prácticas y acciones que se realizan dentro de la misma y que definitivamente tienen consecuencias, positivas y negativas, fuera de ella. Dichas acciones son a nivel administrativo, social y de servicio. Las cuales han sido implementadas por reglamentos internos o por empleados que son líderes.

La filosofía de la empresa es un pilar fundamental en la cultura corporativa cuando se sabe transmitir en cada nivel jerárquico. La filosofía hace referencia a la misión, visión, políticas y metas de la empresa. Es decir, la razón de su existencia y hacia dónde se dirige. Transmitirla adecuadamente promueve en los empleados sentido de identidad y pertenencia, de manera que hacen propios los objetivos que persigue la organización.

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Los reglamentos internos y manuales de procedimientos también son importantes para la empresa, porque establecen las funciones y normas que deben cumplir los trabajadores. Asimismo, guían la dirección de la empresa para cumplir sus objetivos. En los mismos se describen las sanciones para quienes incumplan las reglas o procedimientos establecidos.

Sin embargo, en algunas organizaciones, especialmente guatemaltecas, la filosofía y reglas suelen quedarse en el papel y prevalecen las informales. Adoptadas por el día a día y son transmitidas a los nuevos integrantes. Por ejemplo los horarios de entrada, salida y comidas. Lugares de refacción o almuerzo, uso del uniforme, atención al cliente. También el respeto de la jerarquía, utilización de recursos y comportamiento en general dentro de las instalaciones.

La cultura corporativa es compleja, porque todos los integrantes de la organización tienen una historia y costumbres distintas. La unión de esos comportamientos son las piezas de la cultura corporativa. Pero cuando existen personas designadas con objetivos claros, logran moldear a cada uno para obtener el clima laboral que ellos desean y no el que los empleados deciden consciente o inconscientemente.

Entonces, la cultura puede ser modificable, si a los directivos no están conformes con lo que se vive dentro de la institución. Para lograrlo, debe realizarse un diagnóstico y determinar lo que se desea cambiar. De esta forma se trazarán las estrategias necesarias que permitan las prácticas y acciones deseadas, orientadas a alcanzar las metas planteadas, interna y externamente. Una cultura corporativa estratégica es clave para el éxito de una organización.

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