 |
| Fuente: Archivo Licda. Ramos |
Para enriquecer el
contenido del blog, se le realizó una entrevista a Silvia Paola Ramos, Licenciada
en Ciencias de la Comunicación y Supervisora de Televentas en BAC Credomatic,
Guatemala, quien compartió a este medio parte de la cultura corporativa y
comunicación interna de dicha institución. Procesos que les han ayudado a
obtener resultados positivos dentro y fuera de la organización.
Su equipo de trabajo ¿conoce la misión y valores de la empresa?
Sí, se tiene un
plan de capacitación semanal para que el ejecutivo ponga en práctica cada uno
de los temas referentes a política organización que incluye: objetivos,
valores, misión y visión.
En su institución, ¿cómo se plantean las metas?
Directamente en el
departamento de ventas, se realiza una proyección anual con relación al
comportamiento del canal del año anterior. Sin embargo estas pueden variar
por temporadas altas en promociones o lanzamiento de “nuevos” productos,
marcas, etc. La meta es dividida entre todo el recurso humano o fuerza de
venta con el que se inicia el año. Ésta se divide en meses, semanas, días y
horas.
 |
| Fuente: Internet |
¿Qué canales de información y comunicación existen?
Se cuenta con
correo a todo el personal, publicaciones en muros específicos de pasillos y
puertas claves, además de impresos enviados a cada equipo.
¿Considera usted importante la retroalimentación? ¿Sí o no, Por qué?
Sí. Es una forma
de hacerle saber al personal en qué estamos fallando, qué debemos mejorar,
etc.
¿Cómo motiva usted a su equipo para que se esfuercen en alcanzar las
metas?
Generalmente con
tiempo libre: salidas temprano, un día libre a la semana, dos horas de
almuerzo, etc. El personal trabaja bajo presión desde su inicio hasta su
salida, son personas emocionales; y dependiendo de su estado de ánimo así será
el resultado o el número que se les podrá pedir. Por el nivel de presión
que manejan, nada les motiva más que no estar, no llegar a la oficina o salir
una hora antes.
 |
| Fuente: Internet |
¿Cómo influye la misión y los valores de la empresa en las labores
diarias de su equipo de trabajo?
En el seguimiento
constante al servicio que se presenta. En el compromiso que se adquiere
con el cliente al venderle un producto que no le fallará y sobre todo en la
promesa de servicio que se adquiere desde el primer contacto con el cliente.
¿Con qué periodicidad evalúan resultados y a través de qué medios o
instrumentos?
Se manejan
semáforos de resultados mensuales, los cuales detallan números logrados, porcentajes
de alcance de metas con relación al número proyectado para el año, mes, semana,
día, etc.
¿Cuáles son las ventajas de la evaluación de resultados?
Que el ejecutivo,
supervisor, jefe y gerente tienen a la vista el resultado o el número que una
persona o equipo pueden dar en determinado tiempo. Qué áreas se deben mejorar,
qué equipos se deben reforzar y en última instancia qué personas se deben
retirar para agregar recurso humano que sume o aumente el número esperado.
¿Qué es lo más importante en un líder?
 |
| Fuente: Internet |
Lograr que el
grupo que tiene a cargo, trabaje en equipo para lograr el número propuesto y
esperado.
¿Qué es lo más importante en su equipo de trabajo?
Lograr el número,
sobrepasarlo y premiar el esfuerzo de cada uno según el nivel de esfuerzo y desempeño
que proyecten sus números.
Los valores,
medios de comunicación interna y procesos de motivación y resolución de
conflictos serán distintos en cada institución. Dependerán de la misión,
personal y necesidades de las empresas. Sin embargo, el liderazgo, la
planificación, la comunicación, retroalimentación y evaluación serán
fundamentales en cualquier organización.
