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El enfoque humanístico dentro de las
organizaciones aparece con la teoría de
las relaciones humanas en los Estados Unidos, a partir de la década de los años
treinta. Podría considerarse esta teoría como la primera piedra en la
construcción de cultura organizacional. Por tal razón, en este apartado se
expondrán brevemente datos históricos, características y aplicación de dicha teoría a la comunicación
dentro de las organizaciones.
Antecedentes
Su nacimiento fue posible gracias al
desarrollo de las cien
Origen
La teoría de las relaciones humanas surgió de
la necesidad de contrarrestar la fuerte tendencia a la deshumanización del
trabajo, iniciada con la aplicación de métodos rigurosos, científicos y precisos,
a los cuales los trabajadores debían someterse forzosamente. Las cuatro
principales causas son:
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| Elton Mayo - Principal exponente/Fuente: Internet |
- Necesidad de humanizar y democratizar la administración.
- Desarrollo de las ciencias humanísticas.
- Las ideas de la filosofía pragmática de John Dewey y de la psicología
dinámica de Kurt Lewin.
- Las conclusiones del experimento de Hawthorne realizados entre 1927 y
1932 bajo la coordinación de Elton Mayo.
Los experimentos y resultados de Hawthorne.
En 1927 el Consejo Nacional de
Investigaciones inició un experimento en una fábrica de la Western Electric
Company, situada en Chicago, en el barrio de Hawthorne, con la finalidad de determinar
la relación entre la intensidad de la iluminación y la eficiencia de los
obreros en la producción. Ese experimento que se volvería famoso, fue coordinado
por Elton Mayo, luego se aplicó también al estudio de la fatiga, accidentes en
el trabajo, rotación de personal y efecto de las condiciones físicas del
trabajo sobre la productividad de los empleados.
Resultados
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El nivel de producción depende de la
integración social. Se
constata que el nivel de producción no está determinado por la capacidad física
o psicológica sino por las normas
sociales y las expectativas que lo rodean.
El comportamiento social de los trabajadores se apoya por completo en el grupo.
Las recompensas y sanciones. Mayo y sus seguidores creían que la
motivación económica era secundaria en la determinación del rendimiento del trabajador.
Los grupos informales. La empresa pasa a ser vista como una organización
social compuesta de diversos grupos sociales informales.
Las relaciones humanas. Son las
acciones y actitudes resultantes de los contactos entre personas grupos. En las
empresas surgen las oportunidades de desarrollar relaciones humanas debido a la
gran cantidad de grupos y las interacciones que se presentan necesariamente.
Énfasis en los aspectos emocionales. Los elementos emocionales inconscientes,
incluso irracionales del comportamiento humano atraen a casi todos los forjados
de la teoría de las relaciones humanas.
Funciones de la teoría de las relaciones humanas
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Motivación: nueva
concepción de la naturaleza del hombre: el hombre social. Los trabajadores son
criaturas sociales complejas que tienen sentimientos y deseos y temores. Las
personas se ven motivadas por ciertas necesidades y logran sus satisfacciones primarias
con la ayuda de los grupos en que interactúan. Elton Mayo propusa una nueva
teoría de la motivación: el hombre motivado no por los estímulos económicos y salariales,
sino por recompensas sociales y simbólicas.
Necesidades básicas: para comprender qué motiva el comportamiento, es necesario el conocimiento
de las necesidades humanas. Fisiológicas, psicológicas y necesidad de
autorrealización.
Moral y actitud: la moral es una consecuencia del estado motivacional provocado por la
satisfacción o insatisfacción de las necesidades de los individuos: por tanto,
se eleva la moral cuando la organización satisface las necesidades de los
individuos y esta se disminuye cuando la organización frustra la satisfacción de
tales necesidades. Una moral alta va acompañada de una actitud de interés identificación,
fácil aceptación entusiasmo positivo con relación al trabajo y por lo general,
marcha paralela a la disminución de los problemas de supervisión y de
disciplina.
Liderazgo: la
teoría de las relaciones humanas constató la enorme influencia del liderazgo en
el comportamiento de las personas. El experimento de hawthorne demostró la
existencia de líderes informales que encarnaban las normas y expectativas del
grupo, mantenían un estricto control sobre el comportamiento del mismo y
ayudaban a los obreros a actuar como un grupo social cohesionado e integrado.
Aplicaciones en la comunicación
Después de analizar las consecuencias del
experimento de Hawthorne y los experimentos sobre liderazgo, los investigadores
centraron su atención en las oportunidades de escuchar y aprender de las
reuniones de grupo, y observar los problemas de integración grupal de las
empresas.
El enfoque de las relaciones humanas adquirió
cierta imagen popular, cuyo efecto real fue obligar a los administradores a: a)
asegurar la participación de las personas de los niveles inferiores en la solución
de los problemas de la empresa, b) incentivar la franqueza entre los individuos
y los grupos en las empresas.
La comunicación es una actividad
administrativa que cumple dos propósitos esenciales: a) proporcionar la
información y la explicación necesaria para que las personas puedan desempeñar sus
tareas, y b) proporcionar las actitudes necesarias que promuevan la motivación,
la cooperación y la satisfacción en los cargos.
Aportes de la teoría a la comunicación organizacional
Organización informal
A partir de los resultados de Hawthorne, se
verificó que el comportamiento de los individuos en el trabajo no podía ser
comprendido de manera adecuada, sino se consideraba la organización informal de
los grupos así como las relaciones entre esa organización informal y la
organización total de fábrica.
“La organización informal es una red de
relaciones personales y sociales no
establecidas o requeridas por la organización formal, sino que surgen
espontáneamente cuando las personas se asocian entre sí”. (Newstrom,
2011, P 300).
Las características de la organización
informal son relación de cohesión, estatus, colaboración espontánea y patrones
de relaciones y actitudes.
Dinámica de grupo
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Éste es uno de los temas predilectos de la
teoría de las relaciones humanas, Kurt Lewin es considerado el fundador de la
escuela de la dinámica de grupo. “Mayo demostró que los trabajadores
establecían grupos informales que afectaban la satisfacción labor y la
eficacia. Por su parte, Lewin comprobó que los direntes tipos de liderazgo
producían distintas respuestas en los grupos”
(Newstrom, 2011, P 299).
Los procesos grupales y los hábitos sociales
no son estáticos sino vivos y dinámicos, se originan en una variedad de causas.
Los miembros de un grupo se comunican de manera directa, cara a cara, razón por
la cual cada miembro influye en lo demás y es influenciado por estos. El grupo
presenta las siguientes características: a) una finalidad u objetivo común, b)
una estructura dinámica de comunicaciones y c) una cohesión interna.
Bibliografía
Chiavenato, Idalberto. 1999. Introducción General a la Teoría
Administrativa.
5ta. ed. Estados Unidos: Editorial Mc Graw Hill.
Newstrom, John.2011. Comportamiento
humano en el trabajo. 13 ed. Estados Unidos: Editorial Mc Graw Hill. P. 299 y 300.
Electrografía
http://www.umc.edu.ve/umc/opsu/contenidos/milagros/Unidades/Unidad%20III/Guia/Guia.pdf.
Consultado 05/05/2014
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