Alineación y compromiso

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La alineación y compromiso de los colaboradores no se logra sólo con la declaración de la misión y los valores, como se describió en un artículo anterior. Esta acción es el primer paso, pero no  el único. Existen dos fases más en las que se debe trabajar para obtener dichos resultados. Cabe advertir que estos se obtienen en un proceso lento pero efectivo.

La declaración de los valores debe corresponder a los prioritarios para cada empleado y ponerlos en consenso, para seleccionar los que mejor se acomoden al equipo de trabajo. De esta forma la identificación y apropiación de los valores será más fácil, porque serán los que ellos mismos consideran importantes para realizar sus labores.

Posteriormente, la integridad y congruencia entre lo que se dice y lo que se hace por parte de la alta gerencia y de la persona encargada de promover la cultura corporativa, Recursos Humanos o el departamento de comunicación interna, serán el motor que eche andar las siguientes fases. Fomentará credibilidad y colaboración en el trabajo que se realiza.

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En este punto, puede surgir la siguiente cuestión ¿Por qué son tan importantes los valores? Porque si confiamos en que la ética y la transparencia pueden hacer prosperar y llevar al éxito a una empresa, los valores tienen que gobernar y administrar la organización. Definitivamente, serán los valores los que guíen cada decisión y acción realizada por cualquier trabajador o departamento.

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Ahora sí, se puede continuar con la siguiente etapa: comunicar. Todos los colaboradores debe conocer cuáles son los valores que rigen la empresa. Desde los directores de cada departamento hasta el personal de mantenimiento o de campo. De lo contrario, la dirección y sintonía pueden perderse en el camino.

La fase de comunicación incluye material impreso, digital y reuniones informativas.  Se planificará impresión de folletos, adhesivos, tarjetas y otros elementos que informen y recuerden constantemente al público interno y externo las conductas más importantes para la institución. La efectividad de los medios utilizados debe ser evaluada periódicamente.

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Con la declaración y comunicación de valores, se dará un paso trascendental y necesario, para que estos sobrepasen el papel y toquen la realidad de las labores diarias de la empresa. Alineación. Por su importancia será la etapa más difícil y larga. Tomará años la aplicación y adaptación, pues trata de que cada colaborador, directo e indirecto, actúe de acuerdo a los valores establecidos.

El orden no lo impondrá el gerente o personal de Recursos Humanos sino los valores. Requiere de diseñar instrumentos que permitan su fácil aplicación en cualquier situación o dificultad que enfrente el personal. La intervención de los directivos será escasa si los instrumentos son efectivos. Los cuales se dividen en identificar la problemática, la solución y la evaluación, con base a un valor en específico.

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Entonces, cuando todos respetan a los verdaderos administradores, los empleados cambian su conducta en el trabajo, la familia y la comunidad. Encuentran un estilo de vida favorable para vivir con integridad y satisfacción. El compromiso y entrega con la empresa se dará de forma natural y espontánea. Sin exigencias ni obligaciones.

Bibliografía 

Blanchard, Ken; O’Connor,  Michael. 1997. Administración por valores. Colombia: Grupo Editorial Norma.  P.  150.

Ulsen, Jorge; Arriagada, José. 2011. Colaboradores alineados y comprometidos. Revista Imagen y comunicación. Agosto. P. 22-26