Liderazgo y comunicación

Fuente: Archivo Licda. Ramos

Para enriquecer el contenido del blog, se le realizó una entrevista a Silvia Paola Ramos, Licenciada en Ciencias de la Comunicación y Supervisora de Televentas en BAC Credomatic, Guatemala, quien compartió a este medio parte de la cultura corporativa y comunicación interna de dicha institución. Procesos que les han ayudado a obtener resultados positivos dentro y fuera de la organización.

Su equipo de trabajo ¿conoce la misión y valores de la empresa?

Sí, se tiene un plan de capacitación semanal para que el ejecutivo ponga en práctica cada uno de los temas referentes a política organización que incluye: objetivos, valores, misión y visión.

En su institución, ¿cómo se plantean las metas?

Directamente en el departamento de ventas, se realiza una proyección anual con relación al comportamiento del canal del año anterior.  Sin embargo estas pueden variar por temporadas altas en promociones o lanzamiento de “nuevos” productos, marcas, etc.  La meta es dividida entre todo el recurso humano o fuerza de venta con el que se inicia el año. Ésta se divide en meses, semanas, días y horas.

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¿Qué canales de información  y comunicación existen? 

Se cuenta con correo a todo el personal, publicaciones en muros específicos de pasillos y puertas claves, además de impresos enviados a cada equipo.

¿Considera usted importante la retroalimentación? ¿Sí o no, Por qué?

Sí. Es una forma de hacerle saber al personal en qué estamos fallando, qué debemos mejorar, etc. 

¿Cómo motiva usted a su equipo para que se esfuercen en alcanzar las metas?

Generalmente con tiempo libre: salidas temprano, un día libre a la semana, dos horas de almuerzo, etc.  El personal trabaja bajo presión desde su inicio hasta su salida, son personas emocionales; y dependiendo de su estado de ánimo así será el resultado o el número que se les podrá pedir.  Por el nivel de presión que manejan, nada les motiva más que no estar, no llegar a la oficina o salir una hora antes.

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¿Cómo influye la misión y los valores de la empresa en las labores diarias de su equipo de trabajo?

En el seguimiento constante al servicio que se presenta.  En el compromiso que se adquiere con el cliente al venderle un producto que no le fallará y sobre todo en la promesa de servicio que se adquiere desde el primer contacto con el cliente.

¿Con qué periodicidad evalúan resultados y a través de qué medios o instrumentos?

Se manejan semáforos de resultados mensuales, los cuales detallan  números logrados, porcentajes de alcance de metas con relación al número proyectado para el año, mes, semana, día, etc. 

¿Cuáles son las ventajas de la evaluación de resultados?

Que el ejecutivo, supervisor, jefe y gerente tienen a la vista el resultado o el número que una persona o equipo pueden dar en determinado tiempo.  Qué áreas se deben mejorar, qué equipos se deben reforzar y en última instancia qué personas se deben retirar para agregar recurso humano que sume o aumente el número esperado.

¿Qué es lo más importante en un líder?

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Lograr que el grupo que tiene a cargo, trabaje en equipo para lograr el número propuesto y esperado.

¿Qué es lo más importante en su equipo de trabajo?

Lograr el número, sobrepasarlo y premiar el esfuerzo de cada uno según el nivel de esfuerzo y desempeño que proyecten sus números.

Los valores, medios de comunicación interna y procesos de motivación y resolución de conflictos serán distintos en cada institución. Dependerán de la misión, personal y necesidades de las empresas. Sin embargo, el liderazgo, la planificación, la comunicación, retroalimentación y evaluación serán fundamentales en cualquier organización.